Fale connosco

Última atualização: 2026-11-07T03:23:12+00:00

O contacto connosco faz-se por escrito. Optámos por não ter formulário nem linha telefónica: o que se escreve fica registado e verificável depois, ao passo que o que se diz ao telefone não.

Escrever-nos

Para qualquer assunto relacionado com este site — um erro no texto, informação desatualizada, uma ligação que deixou de funcionar, dúvidas sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós —, envie uma mensagem para [email protected].

O que incluir

• A página em questão, com o respetivo endereço.
• O que está incorreto e, sendo possível, a fonte que o confirma.
• A data da primeira vez que viu o problema.
• Tratando-se de algo que aparece no ecrã, a respetiva captura.
• Questões de dados pessoais devem ser identificadas como tal logo na primeira linha.

Com esta informação, a verificação faz-se logo na primeira tentativa. Faltando eles, a primeira resposta limita-se a pedi-los, o que custa um dia. Ajuda ainda a rapidez da resposta que cada mensagem trate de um único assunto.

Quando respondemos

Aqui não se fixa um número de horas, já que uma promessa não cumprida tem menos valor do que a ausência de promessa. As respostas seguem a ordem de chegada e costumam ser dadas dentro de poucos dias úteis. Aos pedidos sobre dados pessoais respondemos dentro do prazo de um mês fixado pelo RGPD. Antes de publicarmos uma correção de factos, verificamo-la, e por isso a página pode mudar um pouco depois da resposta. A resposta é dada em português, mas lemos também mensagens escritas noutras línguas.

Páginas que se fazem passar por nós

Caso dê com uma página que imita este site, solicita dados de acesso ou promete prémios em nosso nome, mande-nos o respetivo endereço. Nem anexos abertos, nem dados introduzidos nela. Se os dados do cartão já foram introduzidos, ligue sem demora para o seu banco — isso passa à frente de qualquer mensagem para nós.

O que não fazemos

O Bonda Casino não é operado por nós: não temos acesso a contas de jogadores nem vemos o que se passa dentro delas. Por essa razão:

• não ajudamos com contas de casino (registo, acesso, verificação de identidade ou bloqueios);
• não lidamos com depósitos ou levantamentos e somos incapazes de acelerar um pagamento pendente;
• ativar, repor ou cancelar bónus não nos compete;
• não servimos de mediadores em litígios entre jogador e operador.

Essas questões tratam-se com o apoio ao cliente do operador, a partir da área de conta. Quando a resposta não resolve o problema, peça que lha deem por escrito e recorra ao procedimento de reclamações do operador. Depois de o esgotar, o caminho depende da licença do operador: se esta for portuguesa, pode recorrer ao SRIJ; caso contrário, são os termos da plataforma que indicam a entidade a contactar.

A sua mensagem e os seus dados

Em conformidade com a política de privacidade, só recorremos ao seu endereço e ao conteúdo da mensagem para lhe responder. A não ser que a lei o imponha, a correspondência não chega ao operador nem a terceiros. Este canal recebe igualmente propostas comerciais e pedidos de publicidade; uma resposta nossa não é sinal de aceitação, e acordo algum modifica o que escrevemos sobre uma marca.